인아트 | 온라인 판매 운영 기록

회수대조교환재출고누락을 발견한 날에는 고객 문의가 먼저 들어왔습니다. 판매자센터에는 교환 접수와 회수 완료가 보였지만 새 상품의 출고 기록은 없었습니다. 저는 상태 문구만 따라가지 않고 원주문번호, 교환 접수번호, 최초 출고 운송장, 회수 운송장, 요청 옵션을 한 줄로 묶었습니다. 같은 주문에서 부분 교환이 생기면 주문번호 하나만으로는 어느 수량이 돌아왔고 어느 수량을 다시 보내야 하는지 구분하기 어려웠습니다. 그래서 원주문 수량과 교환 요청 수량, 실물 입고 수량, 재출고 대기 수량을 별도 칸으로 두고 처리 시각까지 기록했습니다. 고객 이름과 주소는 작업 공유표에서 가리고 내부 추적에 필요한 제한된 번호만 사용했습니다.회수대조 단계에서는 택배 조회의 배송 완료와 창고 검수 완료를 같은 상태로 보지 않았..

주문대조송장전송누락을 발견한 것은 포장 상자는 출고 대기장에 있는데 판매자센터의 한 주문만 배송 준비 상태에 남아 있었기 때문입니다. 출력된 라벨이 있다는 사실을 전송 성공으로 착각하면 택배사는 물건을 가져가도 고객 화면에는 출고 정보가 보이지 않을 수 있었습니다. 저는 결제 완료 주문 수, 피킹 완료 수, 포장 상자 수, 발급된 송장 수, 채널 전송 성공 수를 같은 마감 시각으로 잘라 비교했습니다. 숫자가 다른 단계가 보이면 전체 묶음을 다시 보내지 않고 해당 주문번호의 상태부터 확인했습니다.주문대조는 주문번호와 운송장번호 두 열만 맞추는 작업이 아니었습니다. 상품 옵션, 수량, 수취인 지역, 묶음 배송 여부, 포장 상자 수를 함께 보았습니다. 한 주문이 두 상자로 나뉘거나 여러 주문이 합포장된 경우에..

박스수량입고검수오차를 별도 기록하게 된 계기는 발주서에는 스물다섯 박스로 적혀 있는데 창고 바닥에는 스물네 박스만 놓였던 날이었습니다. 운송장 묶음의 숫자만 믿고 입고 완료를 누르면 부족한 한 박스가 정상 재고에 포함될 수 있었습니다. 저는 하역 직후 발주번호, 공급처 포장명세, 운송 단위, 도착 시각을 한 줄에 놓고 실물 박스마다 임시 번호를 붙였습니다. 상자가 여러 팔레트로 나뉜 경우에는 위치별 사진을 남기고, 숫자가 맞기 전에는 개별 상품 검수를 시작하지 않았습니다.박스수량은 큰 상자 개수만 세지 않았습니다. 합포장 여부, 작은 상자가 큰 상자 안에 들어간 구조, 운송 중 재포장 표시, 외부 눌림과 젖음, 봉인 테이프의 겹침을 함께 적었습니다. 한 번은 바깥 상자 수가 모자라 공급처 누락으로 판단했..

주문취소옵션재고차이는 전체 상품 수량이 맞아도 특정 색상이나 규격에서 먼저 드러났습니다. 창고에는 열 개가 보이는데 주문된 파란색 소형은 없고 다른 옵션만 남은 경우, 상품 단위 합계만 보면 재고가 충분한 것처럼 보였습니다. 저는 차이가 발견된 시각의 판매 채널 수량, 주문 옵션명, 내부 상품코드, 창고 위치를 한 화면에 모았습니다. 옵션명이 비슷해도 코드는 다를 수 있어 화면 문구를 손으로 줄여 적지 않았습니다. 먼저 주문을 더 받지 않도록 해당 옵션만 보수적으로 조정하고 다른 옵션까지 일괄 품절시키지 않았습니다.주문취소 기록은 고객이 취소 버튼을 누른 시점과 창고 작업이 멈춘 시점을 나눠 보았습니다. 결제취소가 표시돼도 이미 피킹되었거나 송장이 출력됐다면 실물이 제자리로 돌아오기 전까지 판매 가능 재..

개봉상태반품재고검수를 따로 기록하기 시작한 것은 반품 상자가 도착하자마자 정상 재고 수량에 더했다가 다음 주문 포장에서 구성품 누락을 발견한 뒤였습니다. 고객의 반품 사유만 읽고 상품 상태까지 같을 것이라고 판단하면 개봉 흔적, 사용 흔적, 포장 손상, 운송 중 충격을 구분할 수 없었습니다. 저는 먼저 반품 송장번호와 원주문번호, 옵션명, 회수 완료 시각을 한 줄로 연결하고 촬영 시각이 남는 작업대에서 상자를 열었습니다. 주문 근거가 확인되지 않는 상자는 정상 재고와 섞지 않고 보류 구역에 두었습니다.개봉상태는 비닐이 열렸는지만 보지 않았습니다. 외부 박스 눌림, 봉인 스티커 상태, 완충재 위치, 본품 표면의 먼지와 흠집, 전원 연결 흔적처럼 나중에 설명 가능한 항목을 순서대로 살폈습니다. 배송 중 생긴..

결제시점현금회수기간을 보기 시작한 계기는 매출표는 좋아 보이는데 사업 통장 잔액이 부족했던 날이었습니다. 주문이 늘었다는 숫자만 보고 다음 물량을 바로 결제하면 공급처에는 돈이 먼저 나가고 판매대금은 입고와 판매, 반품 가능 기간, 채널 정산을 거친 뒤 들어옵니다. 저는 매입 결제일, 중국 내륙 운송 시작일, 출고일, 국내 입고일, 판매일, 정산 예정일을 한 줄로 이어 적었습니다. 매출과 입금의 차이를 오류로 덮기 전에 어느 단계에 돈이 머물러 있는지 날짜로 설명하는 것이 먼저였습니다.결제시점 표에는 상품대금만 넣지 않았습니다. 중국 내륙 운송비, 검수비, 국제 운송비, 관세와 부가세 예상액, 국내 입고비처럼 실제 통장에서 빠질 항목을 근거별로 나눴습니다. 공급처 화면의 가장 낮은 단가를 매입원가로 확정..

수량확인공급처샘플검수를 시작할 때 택배 상자를 연 모습부터 사진으로 남겼습니다. 공급처가 보낸 수량과 색상, 규격, 구성품이 주문서와 같은지 확인한 뒤 샘플마다 임시 번호를 붙였습니다. 같은 이름의 상품도 손잡이, 뚜껑, 연결 부품처럼 작은 구성 차이가 있어 대표 사진 한 장만 보고 맞다고 처리하지 않았습니다. 가로와 세로, 높이, 무게는 공급처 상세페이지 값을 그대로 옮기지 않고 실제로 재었습니다. 측정 도구의 단위를 맞추고 포장 포함 무게와 상품 본체 무게를 나눴습니다. 확인 결과는 좋다거나 나쁘다는 인상보다 주문 조건과 다른 항목을 설명할 수 있는 형태로 적었습니다.수량확인에서는 한 세트의 기준을 먼저 정했습니다. 본체 한 개만 세트인지, 부속품과 설명서, 여분 부품이 포함되어야 완성인지 목록으로 ..

단가비교최소주문수량을 확인할 때 공급처가 제시한 가장 낮은 개당 가격부터 고르지 않았습니다. 견적표에는 수량 구간마다 상품대금, 중국 내륙 운송비, 포장 방식, 검수 비용, 결제 수수료를 따로 적었습니다. 같은 제품처럼 보여도 색상 혼합이 허용되는지, 옵션별로 최소 수량을 맞춰야 하는지에 따라 실제 결제액이 달라졌습니다. 샘플 가격과 본주문 가격을 섞지 않았고, 공급처가 말한 무료 포장이 국내 판매에 바로 쓸 수 있는 상태인지도 사진으로 확인했습니다. 화면에 표시된 단가 하나보다 우리 창고에 도착하기까지 추가되는 비용을 같은 표에서 보는 것이 먼저였습니다.처음 견적을 모을 때는 수량이 커질수록 단가가 내려간다는 문구만 보고 할인 폭을 이익으로 계산했습니다. 하지만 국제 운임과 보험료 같은 운송 관련 비용..