인아트 | 온라인 판매 운영 기록

회수대조교환재출고누락을 발견한 날에는 고객 문의가 먼저 들어왔습니다. 판매자센터에는 교환 접수와 회수 완료가 보였지만 새 상품의 출고 기록은 없었습니다. 저는 상태 문구만 따라가지 않고 원주문번호, 교환 접수번호, 최초 출고 운송장, 회수 운송장, 요청 옵션을 한 줄로 묶었습니다. 같은 주문에서 부분 교환이 생기면 주문번호 하나만으로는 어느 수량이 돌아왔고 어느 수량을 다시 보내야 하는지 구분하기 어려웠습니다. 그래서 원주문 수량과 교환 요청 수량, 실물 입고 수량, 재출고 대기 수량을 별도 칸으로 두고 처리 시각까지 기록했습니다. 고객 이름과 주소는 작업 공유표에서 가리고 내부 추적에 필요한 제한된 번호만 사용했습니다.회수대조 단계에서는 택배 조회의 배송 완료와 창고 검수 완료를 같은 상태로 보지 않았..

주문대조송장전송누락을 발견한 것은 포장 상자는 출고 대기장에 있는데 판매자센터의 한 주문만 배송 준비 상태에 남아 있었기 때문입니다. 출력된 라벨이 있다는 사실을 전송 성공으로 착각하면 택배사는 물건을 가져가도 고객 화면에는 출고 정보가 보이지 않을 수 있었습니다. 저는 결제 완료 주문 수, 피킹 완료 수, 포장 상자 수, 발급된 송장 수, 채널 전송 성공 수를 같은 마감 시각으로 잘라 비교했습니다. 숫자가 다른 단계가 보이면 전체 묶음을 다시 보내지 않고 해당 주문번호의 상태부터 확인했습니다.주문대조는 주문번호와 운송장번호 두 열만 맞추는 작업이 아니었습니다. 상품 옵션, 수량, 수취인 지역, 묶음 배송 여부, 포장 상자 수를 함께 보았습니다. 한 주문이 두 상자로 나뉘거나 여러 주문이 합포장된 경우에..