인아트 | 온라인 판매 운영 기록

주문취소옵션재고차이는 전체 상품 수량이 맞아도 특정 색상이나 규격에서 먼저 드러났습니다. 창고에는 열 개가 보이는데 주문된 파란색 소형은 없고 다른 옵션만 남은 경우, 상품 단위 합계만 보면 재고가 충분한 것처럼 보였습니다. 저는 차이가 발견된 시각의 판매 채널 수량, 주문 옵션명, 내부 상품코드, 창고 위치를 한 화면에 모았습니다. 옵션명이 비슷해도 코드는 다를 수 있어 화면 문구를 손으로 줄여 적지 않았습니다. 먼저 주문을 더 받지 않도록 해당 옵션만 보수적으로 조정하고 다른 옵션까지 일괄 품절시키지 않았습니다.주문취소 기록은 고객이 취소 버튼을 누른 시점과 창고 작업이 멈춘 시점을 나눠 보았습니다. 결제취소가 표시돼도 이미 피킹되었거나 송장이 출력됐다면 실물이 제자리로 돌아오기 전까지 판매 가능 재..

개봉상태반품재고검수를 따로 기록하기 시작한 것은 반품 상자가 도착하자마자 정상 재고 수량에 더했다가 다음 주문 포장에서 구성품 누락을 발견한 뒤였습니다. 고객의 반품 사유만 읽고 상품 상태까지 같을 것이라고 판단하면 개봉 흔적, 사용 흔적, 포장 손상, 운송 중 충격을 구분할 수 없었습니다. 저는 먼저 반품 송장번호와 원주문번호, 옵션명, 회수 완료 시각을 한 줄로 연결하고 촬영 시각이 남는 작업대에서 상자를 열었습니다. 주문 근거가 확인되지 않는 상자는 정상 재고와 섞지 않고 보류 구역에 두었습니다.개봉상태는 비닐이 열렸는지만 보지 않았습니다. 외부 박스 눌림, 봉인 스티커 상태, 완충재 위치, 본품 표면의 먼지와 흠집, 전원 연결 흔적처럼 나중에 설명 가능한 항목을 순서대로 살폈습니다. 배송 중 생긴..

결제시점현금회수기간을 보기 시작한 계기는 매출표는 좋아 보이는데 사업 통장 잔액이 부족했던 날이었습니다. 주문이 늘었다는 숫자만 보고 다음 물량을 바로 결제하면 공급처에는 돈이 먼저 나가고 판매대금은 입고와 판매, 반품 가능 기간, 채널 정산을 거친 뒤 들어옵니다. 저는 매입 결제일, 중국 내륙 운송 시작일, 출고일, 국내 입고일, 판매일, 정산 예정일을 한 줄로 이어 적었습니다. 매출과 입금의 차이를 오류로 덮기 전에 어느 단계에 돈이 머물러 있는지 날짜로 설명하는 것이 먼저였습니다.결제시점 표에는 상품대금만 넣지 않았습니다. 중국 내륙 운송비, 검수비, 국제 운송비, 관세와 부가세 예상액, 국내 입고비처럼 실제 통장에서 빠질 항목을 근거별로 나눴습니다. 공급처 화면의 가장 낮은 단가를 매입원가로 확정..

수량확인공급처샘플검수를 시작할 때 택배 상자를 연 모습부터 사진으로 남겼습니다. 공급처가 보낸 수량과 색상, 규격, 구성품이 주문서와 같은지 확인한 뒤 샘플마다 임시 번호를 붙였습니다. 같은 이름의 상품도 손잡이, 뚜껑, 연결 부품처럼 작은 구성 차이가 있어 대표 사진 한 장만 보고 맞다고 처리하지 않았습니다. 가로와 세로, 높이, 무게는 공급처 상세페이지 값을 그대로 옮기지 않고 실제로 재었습니다. 측정 도구의 단위를 맞추고 포장 포함 무게와 상품 본체 무게를 나눴습니다. 확인 결과는 좋다거나 나쁘다는 인상보다 주문 조건과 다른 항목을 설명할 수 있는 형태로 적었습니다.수량확인에서는 한 세트의 기준을 먼저 정했습니다. 본체 한 개만 세트인지, 부속품과 설명서, 여분 부품이 포함되어야 완성인지 목록으로 ..

단가비교최소주문수량을 확인할 때 공급처가 제시한 가장 낮은 개당 가격부터 고르지 않았습니다. 견적표에는 수량 구간마다 상품대금, 중국 내륙 운송비, 포장 방식, 검수 비용, 결제 수수료를 따로 적었습니다. 같은 제품처럼 보여도 색상 혼합이 허용되는지, 옵션별로 최소 수량을 맞춰야 하는지에 따라 실제 결제액이 달라졌습니다. 샘플 가격과 본주문 가격을 섞지 않았고, 공급처가 말한 무료 포장이 국내 판매에 바로 쓸 수 있는 상태인지도 사진으로 확인했습니다. 화면에 표시된 단가 하나보다 우리 창고에 도착하기까지 추가되는 비용을 같은 표에서 보는 것이 먼저였습니다.처음 견적을 모을 때는 수량이 커질수록 단가가 내려간다는 문구만 보고 할인 폭을 이익으로 계산했습니다. 하지만 국제 운임과 보험료 같은 운송 관련 비용..

주문번호대조제가 정산표를 확인할 때 계좌에 들어온 총액부터 맞추면 보류 사유를 찾기 어려웠습니다. 판매자 화면의 정산 주기와 기준일을 확인한 뒤 보류 상태인 주문번호를 별도 목록으로 뽑았습니다. 주문일, 구매확정일, 취소일, 반품 완료일이 서로 다를 수 있어 주문일만으로 지급 예정일을 계산하지 않았습니다. 같은 주문의 옵션이 여러 줄이면 주문번호와 상품주문번호를 구분해 중복 집계하지 않았습니다.막힌 지점은 보류라는 단어를 미지급 확정으로 본 것이었습니다. 배송 상태나 구매확정, 증빙 확인, 반품 처리처럼 정산 주기에 영향을 주는 단계가 남아 있을 수 있었습니다. 판매자 공지와 해당 행의 상세 사유를 읽고 어떤 조건이 충족돼야 다음 단계로 넘어가는지 적었습니다. 사유가 비어 있거나 설명과 상태가 맞지 않으..

누락항목확인제가 실제 업무에서 옵션별 원가를 점검할 때 가장 먼저 본 것은 최종 마진 숫자가 아니라 빈 입력칸이었습니다. 같은 상품 안에서도 색상과 수량 구성, 공급처 포장 단위가 달라 매입가가 같지 않았고, 대표 옵션의 원가를 모든 행에 복사하면 저가 옵션과 고가 옵션이 뒤섞였습니다. 주문서의 옵션 코드, 공급처 SKU, 국내 판매 옵션명을 한 줄씩 연결해 어느 값이 어느 행에 들어가야 하는지부터 확인했습니다.막힌 지점은 공급처 화면에 보이는 단가가 결제한 원화 원가와 같다고 본 것이었습니다. 구매 수량 구간에 따른 단가, 중국 내 배송, 결제 수수료, 환율 적용 시점이 빠질 수 있었습니다. 그래서 원본 주문서와 결제 내역, 입고 수량을 각각 보관하고 전환율을 임의로 추정하지 않았습니다. 주문 취소나 ..

선적일확인다음 중국 발주 수량을 계산하던 날 한 SKU의 입고예정이 12개로 표시됐습니다. 그러나 원 발주서를 열어 보니 12개 중 7개만 선적번호가 있었고 나머지는 나머지 물량은 공급처가 출고를 보류하고 있었습니다. 저는 입고예정 12개를 현재고에 더하지 않고 발주번호, 옵션, 내부 SKU, 선적번호, 남은 수량을 행별로 나눴습니다.선적일 칸은 단순 날짜 메모가 아니었습니다. 실제 물류 이력이 없는 날짜를 예상일로 넣으면 도착 근거와 희망 일정이 섞입니다. 공급처 발송 표시, 운송장, 중국 내 집하, 국제 이동을 서로 다른 상태로 두고 확인 가능한 처리일만 기록했습니다. 예상 도착일은 별도 칸에 두어 실제 선적일을 덮어쓰지 않았습니다.부분 선적은 원 발주 수량을 그대로 유지하면서 선적된 수량과 미선적 ..

예약해제온라인 판매 주문을 정리하던 중 취소 완료 한 건이 들어왔지만 가용 재고는 예상만큼 늘지 않았습니다. 주문 화면만 보면 상품 세 개가 모두 취소됐고, 내부 예약 목록에는 같은 주문 키로 두 개가 남아 있었습니다. 저는 취소 수량 세 개를 바로 더하지 않고 주문번호, 내부 키, SKU, 바코드, 상태 변경 시각을 한 표에 놓았습니다.취소 요청과 취소 완료는 계산에서 다르게 다뤘습니다. 고객이 취소를 눌렀어도 출고 단계나 판매처 승인 상태에 따라 실제 확정 시각이 달랐습니다. 원 주문 이력에서 완료 상태를 확인하고, 그보다 앞서 송장이나 센터 출고가 잡혔는지 살폈습니다. 상태가 애매한 행은 재고에 손대지 않고 확인 대기 표시를 남겼습니다.예약 목록에서는 상품명으로 찾지 않았습니다. 옵션명이 줄어들거나..

입고대기다음 주 중국 주문 수량을 계산할 때 이미 결제한 물량이 있어 부족분이 없는 것처럼 보였습니다. 그러나 목록을 열어 보니 일부는 공장 출고 전이었고, 일부는 이동 중이며, 국내 창고에서 수량 확인까지 끝난 건은 따로였습니다. 결제 완료를 입고 완료와 같은 뜻으로 넣은 것이 계산을 흐린 원인이었습니다.저는 발주 행마다 주문 생성, 결제, 공장 출고, 국제 운송, 국내 도착, 검수 완료 상태를 나눴습니다. 상태가 늘어나는 것이 번거로워도 어느 단계에서 수량이 바뀔 수 있는지 보여 줬습니다. 공장이 나눠 보내거나 부족 출고를 알린 건은 최초 주문 수량을 그대로 믿지 않고 마지막으로 확인된 출고 수량과 메시지 시각을 함께 적었습니다.판매 가능한 재고에는 국내 창고에서 확인된 수량만 두었습니다. 이동 중 ..